Σάββατο πρωί, 17 Οκτωβρίου, γύρω στις 10. Χαζεύω στο Instagram, όπως κάνουμε όλοι λίγο πολύ, χωρίς να ψάχνω κάτι συγκεκριμένο. Δεν είχα σκοπό να παραγγείλω πρωινό, ούτε έψαχνα κάποιο καινούργιο μαγαζί. Και ξαφνικά σταματάω σε ένα post.
THE PICNIC EDIT. BREAKFAST PARTY @_reh_teh_teh_ (μιλήστε μου για το ονομαααα) παρατηρώ καλύτερα το λογότυπο. Κάτι μικρά, μαύρα, αλλόκοτα τερατάκια με ματάκια. Και παθαίνω μια μικρή χαρά! Γιατί αυτά τα περίεργα, παιχνιδιάρικα, λίγο αστεία πραγματάκια είναι τόσο εγώ και με βρήκαν 😝
«Αυτό φωνάζει Αγάπη!» Είμαι το πελατάκι τους, το target audience τους αυτοπροσώπως! 😂 Και συνειδητοποιώ ότι μέσα σε ελάχιστα δευτερόλεπτα έχω ήδη αποκτήσει μια συμπάθεια για ένα brand που δεν γνωρίζω καθόλου… ναι αυτός ο άνθρωπος είμαι…
Αρχίζω να ψάχνω τη διεύθυνση. Δεν τη βρίσκω εύκολα. Μπαίνω στο Google, ψάχνω ξανά, βρίσκω ότι υπάρχει στο e-food και στο Wolt, συνεχίζω λίγο ακόμα και τελικά εντοπίζω πού ακριβώς βρίσκεται.
Και εδώ θα κάνω μια μικρή παρένθεση…
Αγαπητές επιχειρήσεις, μη με κάνετε να παίζω τον ντετέκτιβ για να σας δώσω τα λεφτά μου! 😂 Βάλτε στο Bio διεύθυνση
Το αστείο είναι ότι η επικοινωνία που με τράβηξε αφορούσε ένα Breakfast Party. Ένα συγκεκριμένο event, εγώ όμως δεν αγόρασα συμμετοχή σε κάποια εμπειρία, παρήγγειλα το καθημερινό τους προϊόν!
Και αυτό το βρίσκω εξαιρετικά ενδιαφέρον. Γιατί πολλές φορές αντιμετωπίζουμε τις ενέργειες marketing σαν να έχουν έναν και μοναδικό σκοπό. Κάνουμε ένα event για να έρθει κόσμος στο event. Ανεβάζουμε ένα post για να προωθήσουμε το event. Μετράμε πόσοι ήρθαν, πόσοι είδαν το post, πόσοι αλληλεπίδρασαν. Και φυσικά όλα αυτά έχουν σημασία. Αλλά μια καλή ιδέα μπορεί να δημιουργήσει αξία και πέρα από τον αρχικό της στόχο. Μπορεί να συστήσει το brand σε ανθρώπους που δεν το γνώριζαν, να τους δημιουργήσει περιέργεια, να τους κάνει να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες και τελικά να αγοράσουν κάτι που δεν συνδέεται άμεσα με την ενέργεια. Αυτό συνέβη σε εμένα και έτσι φτάνει και η παραγγελία μου. Και εδώ αλλάζει η ιστορία. Γιατί μέχρι εκείνη τη στιγμή είχα εντυπωσιαστεί από το marketing. Από το concept, το λογότυπο, την επικοινωνία, τη συνολική αισθητική.
No Caption
No Caption
No Caption
No Caption
No Caption
No Caption
No Caption
No Caption
No Caption
No Caption
Τώρα όμως είχα μπροστά μου το πραγματικό προϊόν… Και το προϊόν επιβεβαίωσε την προσδοκία που είχε δημιουργηθεί. Αυτό είναι ίσως το σημαντικότερο σημείο όλης της διαδρομής γιατί το Instagram λειτούργησε για να τους ανακαλύψω. Το καλό προϊόν είναι αυτό που μου έδωσε λόγο να ξαναπαραγγείλω. Γιατί μπορείς να κάνεις το καλύτερο marketing του κόσμου, να έχεις το πιο δημιουργικό concept, το πιο ωραίο λογότυπο και το πιο πετυχημένο περιεχόμενο. Αν όμως το προϊόν απογοητεύσει, η ιστορία τελειώνει πολύ γρήγορα.
Το marketing μπορεί να δημιουργήσει προσδοκίες. Δεν μπορεί όμως να αντικαταστήσει την ποιότητα. /Σημείωσε το κάπου
Δεν σου είπα και το άλλο… το μαγαζί βρίσκεται στη γειτονιά μου έχω περάσει πολλές φορές. Μια… ούτε μια δεν σταμάτησα να πάρω καφέ…
Μέχρι που σήμερα το πρωί ένα post στο Instagram με έκανε να το προσέξω… και πήγα στο ραντεβού για τα νύχια που είχα και βλέπω και την άλλη κοπέλα που είχε τον ίδιο καφέ με εμένα από το ίδιο μαγαζί… και πιάνουμε τη συζήτηση και όντως και αυτή σήμερα το ανακάλυψε…. …και χαζογελάω και σκέφτομαι και σου λέω… όσο κι αν αλλάζουν οι πλατφόρμες, οι αλγόριθμοι και τα εργαλεία που χρησιμοποιούμε, ένα πράγμα παραμένει εξαιρετικά δυνατό.. Το στόμα με στόμα και μην πάει στο πονηρό το μυαλό σου…την καλύτερη διαφήμιση από αρχαιοτάτων χρόνων εννοώ!
Μέχρι το πρωί δεν γνώριζα αυτό το μαγαζί, τώρα κάθομαι και γράφω ολόκληρο άρθρο γι’ αυτό…. Ναι ναι αυτή είμαι να το συνηθίσεις! Και αν αυτό δεν είναι μια μικρή νίκη για ένα brand, τότε τι είναι; Και η ιστορία έχει άλλη μία λεπτομέρεια…Όταν πέρασα από το κατάστημα, άκουσα τη μουσική να παίζει δυνατά και μου ήρθε αμέσως στο μυαλό το Breakfast Party… Αυτό που αρχικά είχα δει ως concept στο Instagram, το αναγνώρισα ως διάθεση και στον φυσικό χώρο.
Και επειδή έχω ιδιαίτερη αδυναμία στη μουσική και στον τρόπο που ο ήχος μπορεί να δημιουργεί ατμόσφαιρα, αυτή η λεπτομέρεια μου άρεσε ακόμα περισσότερο.
Ένα brand είναι και αυτό που ακούμε όταν περνάμε απ’ έξω. Αυτό που αισθανόμαστε όταν μπαίνουμε στον χώρο… Ο τρόπος που μας υποδέχονται… Η συσκευασία που κρατάμε… Το προϊόν που τελικά δοκιμάζουμε… Όλες αυτές οι μικρές επαφές δημιουργούν μια συνολική εντύπωση… το perception… πως αλλιώς να στο πω να το καταλάβεις χιχιχχι
Και όσο περισσότερο συνδέονται μεταξύ τους, τόσο πιο εύκολα αποκτά το brand μια αναγνωρίσιμη προσωπικότητα. Δεν ξέρω αν οι άνθρωποι του Reh Teh Teh έχουν σχεδιάσει συνειδητά όλες αυτές τις λεπτομέρειες ως ένα ενιαίο brand experience, ξέρω όμως ότι εγώ τις συνέδεσα…Και αυτό έχει σημασία. Γιατί ο καταναλωτής δεν σκέφτεται με τον τρόπο που οργανώνουμε εμείς τα τμήματα και τις αρμοδιότητες μιας επιχείρησης.
Δεν λέει «αυτό είναι δουλειά του social media manager, αυτό του designer, αυτό του υπεύθυνου καταστήματος»….
Βλέπει, ακούει, δοκιμάζει, αισθάνεται και από όλα αυτά σχηματίζει μια εντύπωση και αυτό είναι το brand που τελικά μένει μέσα του!
Υ.Γ. Εμένα πάντως με κέρδισαν κάτι μικρά τερατάκια. Και ένα πραγματικά καλό brunch.
Υ.Γ. 2: Δεν πρόκειται για διαφημιστική συνεργασία. Είναι μια αυθόρμητη προσωπική εμπειρία που μου έδωσε αφορμή να σκεφτώ ξανά κάτι που αγαπώ πολύ… πώς μια καλή ιδέα μπορεί να δημιουργήσει μια πραγματική σχέση ανάμεσα σε έναν άνθρωπο και ένα brand
The logo made me buy it!
SATURDAY CUSTOMER JOURNEY
Σάββατο πρωί, 17 Οκτωβρίου, γύρω στις 10. Χαζεύω στο Instagram, όπως κάνουμε όλοι λίγο πολύ, χωρίς να ψάχνω κάτι συγκεκριμένο. Δεν είχα σκοπό να παραγγείλω πρωινό, ούτε έψαχνα κάποιο καινούργιο μαγαζί. Και ξαφνικά σταματάω σε ένα post.
THE PICNIC EDIT. BREAKFAST PARTY @_reh_teh_teh_ (μιλήστε μου για το ονομαααα) παρατηρώ καλύτερα το λογότυπο. Κάτι μικρά, μαύρα, αλλόκοτα τερατάκια με ματάκια. Και παθαίνω μια μικρή χαρά! Γιατί αυτά τα περίεργα, παιχνιδιάρικα, λίγο αστεία πραγματάκια είναι τόσο εγώ και με βρήκαν 😝
«Αυτό φωνάζει Αγάπη!» Είμαι το πελατάκι τους, το target audience τους αυτοπροσώπως! 😂 Και συνειδητοποιώ ότι μέσα σε ελάχιστα δευτερόλεπτα έχω ήδη αποκτήσει μια συμπάθεια για ένα brand που δεν γνωρίζω καθόλου… ναι αυτός ο άνθρωπος είμαι…
Αρχίζω να ψάχνω τη διεύθυνση. Δεν τη βρίσκω εύκολα. Μπαίνω στο Google, ψάχνω ξανά, βρίσκω ότι υπάρχει στο e-food και στο Wolt, συνεχίζω λίγο ακόμα και τελικά εντοπίζω πού ακριβώς βρίσκεται.
Και εδώ θα κάνω μια μικρή παρένθεση…
Αγαπητές επιχειρήσεις, μη με κάνετε να παίζω τον ντετέκτιβ για να σας δώσω τα λεφτά μου! 😂 Βάλτε στο Bio διεύθυνση
Το αστείο είναι ότι η επικοινωνία που με τράβηξε αφορούσε ένα Breakfast Party. Ένα συγκεκριμένο event, εγώ όμως δεν αγόρασα συμμετοχή σε κάποια εμπειρία, παρήγγειλα το καθημερινό τους προϊόν!
Και αυτό το βρίσκω εξαιρετικά ενδιαφέρον. Γιατί πολλές φορές αντιμετωπίζουμε τις ενέργειες marketing σαν να έχουν έναν και μοναδικό σκοπό. Κάνουμε ένα event για να έρθει κόσμος στο event. Ανεβάζουμε ένα post για να προωθήσουμε το event. Μετράμε πόσοι ήρθαν, πόσοι είδαν το post, πόσοι αλληλεπίδρασαν. Και φυσικά όλα αυτά έχουν σημασία. Αλλά μια καλή ιδέα μπορεί να δημιουργήσει αξία και πέρα από τον αρχικό της στόχο. Μπορεί να συστήσει το brand σε ανθρώπους που δεν το γνώριζαν, να τους δημιουργήσει περιέργεια, να τους κάνει να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες και τελικά να αγοράσουν κάτι που δεν συνδέεται άμεσα με την ενέργεια. Αυτό συνέβη σε εμένα και έτσι φτάνει και η παραγγελία μου. Και εδώ αλλάζει η ιστορία. Γιατί μέχρι εκείνη τη στιγμή είχα εντυπωσιαστεί από το marketing. Από το concept, το λογότυπο, την επικοινωνία, τη συνολική αισθητική.
Τώρα όμως είχα μπροστά μου το πραγματικό προϊόν… Και το προϊόν επιβεβαίωσε την προσδοκία που είχε δημιουργηθεί. Αυτό είναι ίσως το σημαντικότερο σημείο όλης της διαδρομής γιατί το Instagram λειτούργησε για να τους ανακαλύψω. Το καλό προϊόν είναι αυτό που μου έδωσε λόγο να ξαναπαραγγείλω. Γιατί μπορείς να κάνεις το καλύτερο marketing του κόσμου, να έχεις το πιο δημιουργικό concept, το πιο ωραίο λογότυπο και το πιο πετυχημένο περιεχόμενο. Αν όμως το προϊόν απογοητεύσει, η ιστορία τελειώνει πολύ γρήγορα.
Το marketing μπορεί να δημιουργήσει προσδοκίες. Δεν μπορεί όμως να αντικαταστήσει την ποιότητα. /Σημείωσε το κάπου
Δεν σου είπα και το άλλο… το μαγαζί βρίσκεται στη γειτονιά μου έχω περάσει πολλές φορές. Μια… ούτε μια δεν σταμάτησα να πάρω καφέ…
Μέχρι που σήμερα το πρωί ένα post στο Instagram με έκανε να το προσέξω… και πήγα στο ραντεβού για τα νύχια που είχα και βλέπω και την άλλη κοπέλα που είχε τον ίδιο καφέ με εμένα από το ίδιο μαγαζί… και πιάνουμε τη συζήτηση και όντως και αυτή σήμερα το ανακάλυψε…. …και χαζογελάω και σκέφτομαι και σου λέω… όσο κι αν αλλάζουν οι πλατφόρμες, οι αλγόριθμοι και τα εργαλεία που χρησιμοποιούμε, ένα πράγμα παραμένει εξαιρετικά δυνατό.. Το στόμα με στόμα και μην πάει στο πονηρό το μυαλό σου…την καλύτερη διαφήμιση από αρχαιοτάτων χρόνων εννοώ!
Μέχρι το πρωί δεν γνώριζα αυτό το μαγαζί, τώρα κάθομαι και γράφω ολόκληρο άρθρο γι’ αυτό…. Ναι ναι αυτή είμαι να το συνηθίσεις! Και αν αυτό δεν είναι μια μικρή νίκη για ένα brand, τότε τι είναι; Και η ιστορία έχει άλλη μία λεπτομέρεια…Όταν πέρασα από το κατάστημα, άκουσα τη μουσική να παίζει δυνατά και μου ήρθε αμέσως στο μυαλό το Breakfast Party… Αυτό που αρχικά είχα δει ως concept στο Instagram, το αναγνώρισα ως διάθεση και στον φυσικό χώρο.
Και επειδή έχω ιδιαίτερη αδυναμία στη μουσική και στον τρόπο που ο ήχος μπορεί να δημιουργεί ατμόσφαιρα, αυτή η λεπτομέρεια μου άρεσε ακόμα περισσότερο.
Ένα brand είναι και αυτό που ακούμε όταν περνάμε απ’ έξω. Αυτό που αισθανόμαστε όταν μπαίνουμε στον χώρο… Ο τρόπος που μας υποδέχονται… Η συσκευασία που κρατάμε… Το προϊόν που τελικά δοκιμάζουμε… Όλες αυτές οι μικρές επαφές δημιουργούν μια συνολική εντύπωση… το perception… πως αλλιώς να στο πω να το καταλάβεις χιχιχχι
Και όσο περισσότερο συνδέονται μεταξύ τους, τόσο πιο εύκολα αποκτά το brand μια αναγνωρίσιμη προσωπικότητα. Δεν ξέρω αν οι άνθρωποι του Reh Teh Teh έχουν σχεδιάσει συνειδητά όλες αυτές τις λεπτομέρειες ως ένα ενιαίο brand experience, ξέρω όμως ότι εγώ τις συνέδεσα…Και αυτό έχει σημασία. Γιατί ο καταναλωτής δεν σκέφτεται με τον τρόπο που οργανώνουμε εμείς τα τμήματα και τις αρμοδιότητες μιας επιχείρησης.
Δεν λέει «αυτό είναι δουλειά του social media manager, αυτό του designer, αυτό του υπεύθυνου καταστήματος»….
Βλέπει, ακούει, δοκιμάζει, αισθάνεται και από όλα αυτά σχηματίζει μια εντύπωση και αυτό είναι το brand που τελικά μένει μέσα του!
Υ.Γ. Εμένα πάντως με κέρδισαν κάτι μικρά τερατάκια. Και ένα πραγματικά καλό brunch.
Υ.Γ. 2: Δεν πρόκειται για διαφημιστική συνεργασία. Είναι μια αυθόρμητη προσωπική εμπειρία που μου έδωσε αφορμή να σκεφτώ ξανά κάτι που αγαπώ πολύ… πώς μια καλή ιδέα μπορεί να δημιουργήσει μια πραγματική σχέση ανάμεσα σε έναν άνθρωπο και ένα brand
Εδώ το post.. κάνε και ένα follow